Répondre aux marchés publics de nettoyage

Tout recemment dans la presse (Le Monde - samedi 10 décembre 2022) un article de Samuel Laurent et Aline Leclerc ont mis en lumière les graves manquements d'un acteur important en France du nettoyage et ses filiales (8000 salariés et 130 millions d'euros de chiffre d'affaires).

A travers des témoignages de salariés en grève, les propos recueillis par les deux journalistes illustrent les difficultés d'une profession sur un secteur d'activité hyper concurrentiel.

Les deux journalistes ont interrogé des donneurs d'ordres ... et aucun n'a voulu répondre ... sûrement très embêtés d'avoir eux-mêmes choisi des prestataires à pas cher en sachant bien ce que cela impliquerait socialement pour les équipes réalisant les prestations.

La bonne nouvelle dans ce monde de brutes : pour les très nombreuses entreprises de nettoyage qui font bien leur boulot il est grand temps de se valoriser aux yeux des acheteurs publics. Donc foncez sur les marchés publics (et continuez à prendre soin de vos équipes).

Nous allons nous appuyer sur tous les manquements faits par cette entreprise pour vous montrer comment on peut les utiliser adroitement dans les réponses aux marchés publics.

La responsabilité des acheteurs publics

Pour gagner des marchés publics on le sait, certaines entreprises sont prêtes à tout, surtout lorsque le critère prix est prioritaire. Une fois le marché obtenu, l'entreprise est incapable de réaliser la prestation au prix indiqué. Dès lors elle a 2 solutions : réaliser un service dégradé en ne respectant pas le CCTP, ou avoir des pratiques sociales illégales et dégradantes pour elle comme pour l'acheteur public. Ce dernier est malgré lui à l'origine de ces actions parfois sanctionnées pénalement.

Pour éviter ces excès, il nous semble qu'en confiant le marché à une entreprise, l'acheteur public doive absolument s'assurer que son prestataire respecte règles et lois.

Des exemples :

• Respecter le code du travail: DUER réalisé et à jour,
• Respecter le code de la route: verifier que les agents aient tous les permis de conduire,
• Respecter la "directive marchine": veiller à ce que les outils beneficient du marquage CE,
• ...

Quelques messages pour nos amis acheteurs publics :

• Soyez exigeant sur les preuves: le DCE devrait contenir plus souvent des exigences du type "le soumissionnaire devra dans son offre apporter la preuve ...",
• Soyez cohérents: laissez une place dans les critères de jugement sur la solidité des preuves apportées,
• Si vous avez un doute à la lecture: posez des questions claires et qui engagent l'entreprise,
• ...

Entreprises de nettoyage : valorisez votre politique sociale

Vous avez mis en place une belle politique sociale. Cela va vous permettre de :

• Fidéliser vos salariés,
• Accroitre la satisfaction de vos clients finaux,
• Développer votre marque employeur,
• ...

Mais cela vous permet également de :

• Garantir à l'acheteur public le respect des consignes (car vos salariés étant fidèles, ils connaissent les consignes à respecter et développent leur professionnalisme)
• Garantir la satisfaction de vos clients finaux (vos salariés étant attachés à votre entreprises, ils vont tout faire pour que cela dure)
• Garantir le délais de mise en place du marché (car vous aurez beaucoup de facilité à recruter les salariés concernés par le transfert de personnel dans le cadre de la convention collective)
• ...

Pour cela, nous vous invitons à développer dans votre mémoire :

• Votre politique sociale : égalité H/F, avantages sociaux, place de l'insertion, assistante sociale ...
• Votre politique de recrutement : place des seniors, tutorats, phase d'intégration ...
• Votre politique RH : , CDD vs CDI, Entretien de Fin d'Année (EFA) ...

Pour rassurer : donnez des chiffres

Vous avez compris que pour dépasser le stade de la rodomontade commerciale (on est les plus forts) il faut pouvoir illustrer vos points forts par :

• Des exemples concrets et précis
• Donner des chiffres adaptés et réels

A titre d'illustration, vous pouvez rechercher et utiliser le cas échéant :

• Votre taux de turn-over
• L'age moyen des équipes
• le ratio H/F
• L'ancienneté moyenne,
• le niveau académique de vos salariés
• ....

Notre cerveau profond est fait principalement fait pour dénombrer. Ainsi, le cerveau de l'acheteur public qui a la charge d'analyser votre mémoire sera plus à l'aise pour analyser les chiffres et ratios indiqués qu'un courrier de recommandation d'un de vos clients.

Le droit du travail en voit de toutes les couleurs

La clef de la RSE

Tout le monde parle de la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE). Alors il est temps de le concrétiser ! Nous serons heureux de développer des paragraphes sur la façon dont vous organisez votre politique interne et dans laquelle vous offrez une belle part au bien-être de vos salariés.

Nous pourrions ainsi mettre en avant :

• Des actions extraordinaires,
• Des engagements en faveur de personnes en difficulté
• Des temps consacrés au team-building,
• A la mise en place de formation qualifiantes,
• ....

Une dernière motivation ?

Si l'activité nettoyage devait être présentée en quelques chiffres ce serait notamment :

• 15 000 entreprises en France,
• 17 milliards de chiffre d'affaires total
• 4.25 milliards de chiffres d'affaires en marchés publics
• Des milliers de marchés publics chaque année sur tout le territoire

Une idée ?

Je suggère à la Fédération des Entreprises de Propreté (FEP) de tenir à jour un listing des acheteurs publics qui lancent des marchés avec des critères de jugement où les prix sont prépondérants (strictement supérieurs à 50%) et de :

• Conseiller aux entreprises adhérentes de ne pas répondre à ces marchés: peut-être qu'un jour l'acheteur public comprendra qu'en achetant pas cher il en aura toujours pour son argent,
• Se rapprocher des collectivités concernées pour les aider à mieux comprendre et ainsi à mieux acheter,
• Créer une charte avec les acheteurs publics d'une stratégie de bon achat,
• Exiger dès le dossier de candidature des certificats de preuve de non condamnation pour infractions au code du travail.